سياسة الخصوصية

نسخة أولية للمراجعة — غير معتمدة للنشر

تاريخ آخر تحديث: [يُحدد قبل النشر]

1. مقدمة

في تطبيق مهن (MIHAN)، نحترم خصوصية المستخدمين ونسعى إلى حماية معلوماتهم الشخصية.

توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها أو نعالجها، وكيف نستخدمها، ومتى قد نشاركها مع الآخرين، وحقوق المستخدمين المتعلقة بها.

يتم تشغيل التطبيق بواسطة [الاسم القانوني للجهة المشغّلة]، ويُشار إليها في هذه السياسة باسم «مهن» أو «نحن».

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر: support.mihan@gmail.com

2. المعلومات التي نجمعها

تختلف المعلومات التي نعالجها حسب طريقة استخدام التطبيق وما إذا كنت زائرًا، عميلًا مسجلًا، أو مهنيًا.

أ. معلومات الحساب

عند استخدام التطبيق كزائر، يُنشأ معرّف مجهول لا يتضمن اسمًا أو رقم هاتف، ويُستخدم لتشغيل التطبيق.

عند إنشاء حساب أو استخدامه، قد نعالج:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• بيانات التحقق من رقم الهاتف.
• تاريخ الميلاد (مطلوب عند إنشاء حساب عميل).
• المدينة.
• معلومات الحساب والصلاحيات المرتبطة به.

نستخدم هذه المعلومات لإدارة الحساب، التحقق من الهوية وتوفير الخدمات.

ب. معلومات المهنيين

عند إنشاء ملف مهني، قد نجمع:

• الاسم والصورة الشخصية.
• رقم هاتف العمل.
• المدينة ومناطق تقديم الخدمة.
• وصف الخدمات.
• سنوات الخبرة المصرّح بها.
• مواعيد العمل والتوفر.
• معلومات عن المهن والخدمات التي يقدمها المستخدم.
• صورًا أو معلومات إضافية، إذا كانت الوظيفة متاحة.

تظهر بعض هذه المعلومات للعملاء عند تصفح الملفات المهنية.

يجب أن تكون المعلومات المنشورة صحيحة وغير مضللة.

ج. معلومات الموقع

يمكن للمستخدم اختيار مدينته يدويًا دون الحاجة إلى مشاركة موقعه الجغرافي الدقيق.

عند اختيار ميزة استخدام الموقع الحالي، يطلب التطبيق إذن المستخدم للوصول إلى موقع الجهاز بهدف تحديد المدينة الأقرب إليه.

عند استخدام هذه الميزة:

• تُرسل إحداثيات الموقع الجغرافي للجهاز إلى خادم مهن بهدف تحديد المدينة الأقرب للمستخدم.
• لا تُحفظ الإحداثيات الدقيقة في قاعدة البيانات، ويُحفظ فقط المدينة التي تم تحديدها. وقد تظهر الإحداثيات بشكل مؤقت في السجلات التقنية لمزوّد الاستضافة، والتي تُحذف تلقائيًا بعد فترة محدودة.
• تُستخدم معلومات المدينة لتسهيل البحث عن المهنيين والخدمات المتوفرة في المنطقة.

يمكن للمستخدم اختيار المدينة يدويًا دون منح التطبيق إذن الوصول إلى الموقع.

[بديل لأحمد: إذا غيّر الخادم طريقة إرسال الإحداثيات بحيث لا تظهر في السجلات، يمكن حذف الجملة عن السجلات التقنية.]

د. معلومات التواصل والطلبات

عندما يتواصل عميل مسجل مع مهني عبر التطبيق، قد نحتفظ بمعلومات مرتبطة بهذا التواصل، مثل:

• هوية العميل والمهني المعنيين.
• المهنة أو نوع الخدمة.
• تاريخ ووقت بدء التواصل.
• حالة الطلب.
• الموعد المحدد للخدمة، إن وجد.
• السعر النهائي المسجّل، إن وجد.
• سجل تحديثات الطلب والملاحظات المرتبطة بها.

نستخدم هذه المعلومات لتشغيل وظائف الطلبات، متابعة الخدمات وإدارة العمليات المرتبطة بها.

هـ. التقييمات والتعليقات

عندما يقدم العميل تقييمًا، قد نعالج:

• عدد النجوم.
• التعليق المكتوب، إن وجد.
• تاريخ التقييم.
• الطلب المرتبط بالتقييم.
• المعلومات اللازمة لتحديد أهلية المستخدم للتقييم.

عند عرض تقييمات العملاء للآخرين، يهدف التطبيق إلى إظهار:

• الاسم الأول للعميل فقط.
• مدينة العميل.
• التقييم.
• التعليق، إن وجد.
• تاريخ التقييم.

لا يُفترض أن يظهر رقم هاتف العميل أو اسمه الكامل ضمن التقييمات العامة.

قد يتم تأخير نشر التعليقات المكتوبة أو إخفاؤها عند مخالفة قواعد المحتوى.

و. البلاغات

عند الإبلاغ عن تقييم، قد نعالج:

• هوية المستخدم الذي قدم البلاغ.
• التقييم المبلّغ عنه.
• سبب البلاغ.
• الشرح الإضافي، إن وجد.
• تاريخ البلاغ وحالة معالجته.

لا يتم عرض هوية مقدّم البلاغ للجمهور.

ز. البيانات التقنية

يسجّل مزوّد الاستضافة (Supabase) بيانات تقنية عن كل طلب يصل إلى الخادم، مثل عنوان IP ووقت الطلب ونتيجته، لأغراض التشغيل والأمان واكتشاف الأخطاء.

لا يستخدم التطبيق حاليًا أدوات تحليلات أو إعلانات أو تتبّع من جهات خارجية.

3. لماذا نستخدم المعلومات؟

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

1. إنشاء الحسابات وإدارتها.
2. التحقق من أرقام الهواتف.
3. عرض المهنيين المناسبين حسب المجال والمنطقة.
4. تمكين التواصل بين العملاء والمهنيين.
5. إدارة الطلبات ومتابعة حالات الخدمات.
6. عرض التقييمات وحماية موثوقيتها.
7. استقبال البلاغات ومعالجتها.
8. توفير الدعم الفني وخدمة المستخدمين.
9. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
10. تحسين أداء التطبيق وأمانه.
11. الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية ذات الصلة.

لن نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تسويقية تتطلب موافقة أو أساسًا قانونيًا خاصًا دون استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة.

4. مشاركة المعلومات

قد نشارك معلومات محددة مع الأطراف التالية عندما يكون ذلك ضروريًا ومسموحًا قانونيًا.

أ. بين العميل والمهني

عند إنشاء تواصل أو طلب مصرح به، قد تُتاح معلومات الاتصال والمعلومات المرتبطة بالخدمة للطرف الآخر، بما يتناسب مع وظيفة التطبيق.

على سبيل المثال، قد يتمكن المهني من الاطلاع على اسم العميل ورقم هاتفه ومدينة العميل ضمن تفاصيل التفاعل المهني.

يُمنع استخدام هذه المعلومات خارج الأغراض المسموح بها.

ب. مزودو الخدمات التقنية

نستعين بالجهات التالية لتشغيل التطبيق، وتكون مشاركة المعلومات ضمن الحدود اللازمة لتقديم خدماتها:

• Supabase Inc. — استضافة قاعدة البيانات، تسجيل الدخول وتشغيل خدمات الخادم.
• 019 (019sms.co.il) — إرسال رموز التحقق عبر رسائل SMS إلى رقم الهاتف.

ج. الجهات الرسمية

قد نفصح عن معلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو التزام قانوني آخر.

5. المعلومات العامة والخاصة

تُعرض بعض معلومات المهنيين للجمهور، مثل الاسم المهني والخدمات ومناطق العمل والتقييمات.

في المقابل، يجب حماية المعلومات التي لا يلزم نشرها، مثل البيانات الداخلية للحساب وسجلات الإدارة والبلاغات.

عند نشر تقييم، نعرض فقط معلومات العميل اللازمة لعرض التقييم وفق سياسة الخصوصية.

6. حماية المعلومات

نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الفقدان، ومنها:

• تنتقل البيانات بين التطبيق والخادم عبر اتصال مشفّر (HTTPS).
• لا يصل التطبيق إلى قاعدة البيانات مباشرة، بل عبر خدمات خادم تتحقق من هوية المستخدم وصلاحياته في كل طلب.
• يتم التحقق من رقم الهاتف برمز يُرسل في رسالة نصية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.

7. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كانت ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عندما يتطلب القانون الاحتفاظ بها.

قد تختلف المدة حسب نوع المعلومات، مثل:

• معلومات الحساب.
• سجلات التواصل.
• سجلات الخدمات والطلبات.
• التقييمات والبلاغات.
• السجلات المالية.
• سجلات الأمان.

عندما تنتهي الحاجة القانونية أو التشغيلية للاحتفاظ بالمعلومات، نقوم بحذفها أو إزالة ما يربطها بشخص معين، وفقًا للقانون والإجراءات المعتمدة.

[يجب تحديد مدد الاحتفاظ الفعلية لكل نوع من البيانات قبل النشر — قرار أحمد.]

8. حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والمعلومات الشخصية المرتبطة به.

تتم معالجة الطلب وفقًا للقانون ومتطلبات حماية المستخدمين.

قد يلزم الاحتفاظ بمعلومات محددة عندما يوجد التزام قانوني بذلك، مثل السجلات المالية، مع تقييد استخدامها للأغراض المسموح بها.

يجب أن يشمل طلب الحذف، حيثما ينطبق، المعلومات والمحتوى المرتبطين بالحساب، بما في ذلك التقييمات التي نشرها المستخدم، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

إلى حين إتاحة حذف الحساب داخل التطبيق، يمكن طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني support.mihan@gmail.com، مع ذكر رقم الهاتف المسجّل في الحساب.

[حذف الحساب داخل التطبيق غير مبني بعد، وكذلك صفحة الويب لطلب الحذف التي يطلبها Google Play — يجب استكمالهما قبل النشر.]

9. حقوق المستخدم

وفقًا للقانون المعمول به، يمكن للمستخدم طلب:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية المتعلقة به.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المحدثة.
• حذف المعلومات في الحالات التي يتيحها القانون.
• الحصول على معلومات عن كيفية معالجة بياناته.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة، بهدف حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به.

يمكن إرسال الطلبات إلى: support.mihan@gmail.com

10. معلومات القاصرين

نراعي أهمية حماية خصوصية الأطفال والقاصرين.

يعتمد استخدام القاصرين للتطبيق وجمع معلوماتهم على متطلبات القانون والوظائف المسموح بها.

[يجب استكمال سياسة عمر المستخدمين وموافقة الأهل، عندما تكون مطلوبة، قبل النشر — قرار أحمد.]

11. معالجة المعلومات خارج إسرائيل

مزوّد الاستضافة Supabase شركة أمريكية، وقد تُخزَّن المعلومات على خوادمها خارج إسرائيل.

عندما يحدث ذلك، يجب أن تتم معالجة المعلومات ونقلها وفقًا للقانون ومتطلبات الحماية ذات الصلة.

[يجب كتابة الدولة التي توجد فيها خوادم المشروع — تظهر في لوحة Supabase تحت Project Settings ← General ← Region.]

12. تغييرات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية بسبب تغييرات في التطبيق أو القانون أو طريقة معالجة المعلومات.

سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها، ونقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب موافقة عند الحاجة القانونية.

13. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو المعلومات الشخصية:

تطبيق مهن — MIHAN

البريد الإلكتروني: support.mihan@gmail.com

الجهة المشغّلة: [الاسم القانوني والعنوان — يُستكمل]